FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en TamboresCalanda.com?
¡Bienvenido a la tienda Online de ROCAFUL – TAMBORES Y BOMBOS DE CALANDA.
Es muy sencillo comprar en nuestra Web. Elije los productos que desees y añádelos a tu pedido. Finalmente ves al carrito para tramitar tu compra.
Estado de los pedidos
Pedido Pendiente: cuando recibas un email con el estado de pendiente significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado.
Pedido Confirmado: tu pedido está en proceso de verificación de stock, empaquetado y documentación antes de su envío definitivo. Si el pago seleccionado es transferencia bancaria no se enviará hasta que se haga efectiva dicha transferencia / ingreso.
Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.
Gastos de envío para Península
Portes gratuitos para pedidos superiores a 300€.
Hasta 8 Kg – 6,00€
Hasta 10 kg – 11,86€
Más de 10 Kg – 0,59€ / Kg
Gastos de envío para Baleares
Hasta 5 Kg – 14,55€
Hasta 10 kg – 19,10€
Más de 10 Kg – 1,14€ / Kg
Gastos de envío para Canarias
Hasta 5 Kg – 22,59€
Hasta 10 kg – 27€
Más de 10 Kg – 4,32€ / Kg
Gastos de envío para Ceuta y Melilla
Hasta 5 Kg – 27,60€
Hasta 10 kg – 36,91€
Más de 10 Kg – 1,88€ / Kg
Gastos de envío para Portugal
Hasta 5 Kg – 10,50€
Hasta 10 kg – 13,06€
Más de 10 Kg – 0,64€ / Kg
¿Cuándo llegará mi pedido?
Portes gratuitos para pedidos superiores a 300€. Los envíos confirmados antes de las 16:00 con destino a Península, llegarán a su destino antes de las 20:00 del día siguiente, de lunes a viernes exceptuando festivos.
En caso de envío a Islas Canarias, llegarán a su destino antes de las 20:00 en un periodo de 4 a 8 días de lunes a viernes exceptuando festivos, siempre que hayan sido confirmados antes de las 16:00 (hora Canaria).
Los envíos a Islas Baleares llegarán a su destino de 48 a 72 horas, siempre que se hayan confirmado antes de las 16:00.
¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adaptado a mis necesidades?
Puedes preguntarnos al teléfono 978 84 65 45 / 687 46 86 11, te intentaremos asesorar dependiendo de tus necesidades.
¿Puedo devolver un producto?
1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, sin haber sido manipulado, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales.
3. En caso de desistimiento, Tambores y bombos Calanda SL l deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos en su caso, los gastos de envío.
4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales. Por su parte, Tambores y bombos Calanda SL deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. Tambores y bombos Calanda SL podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente
5. Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
6. No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.
7. En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.
¿Tienen garantía los productos Rocaful?
La garantía de por vida para todos nuestros tambores será para todas la piezas metálicas, se excluyen el resto de piezas no metálicas que conformen el tambor (parche, cuerdas…). Enviaremos dicha pieza siempre y cuando tengamos la justificación de la rotura de esta mediante imágenes. En caso de que la reparación se realice en nuestras instalaciones, también estará incluida la mano de obra.

– La garantía será válida siempre y cuando justifique que es usted el propietario del tambor mediante la documentación cuñada y firmada por Tambores y Bombos Calanda que se facilitó en el momento de la compra.

– La modificación de piezas en dicho tambor, cancelará la garantía.

– Tambores y Bombos Calanda SL podrá exigir el envío a fábrica de su tambor para su reparación, siendo a cargo del cliente los gastos de envío.

– La garantía será válida para tiendas o establecimientos dedicados a venta de tambores que sean distribuidores de nuestra marca Rocaful – Tambores y Bombos de Calanda.

– Para que esta garantía sea aceptada, deberá acreditarse que se ha dado un uso correcto al tambor y las piezas. Se denomina uso correcto a que el tambor lleve el mantenimiento necesario y adecuado para su perfecto funcionamiento..